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“武林大妈”+“城市大脑” 强强联合给出城市治理新思路

2021-01-09 20:56:52  
街头的“武林大妈”。下城 供图街头的“武林大妈”。下城 供图

  聚星网聚星官网新闻1月9日电(王逸飞 明主 费晶晶)基层治理如何才能体现本土特色、街区特点,科技又在推进基层治理中扮演着怎样的角色?这些一直以来是探索社会治理新格局时需要思考的问题。而当“武林大妈”遇上“城市大脑”,看似“混搭”的组合,却给城市长效治理提供了新的解题思路。

武林大妈驾驶舱。下城 供图武林大妈驾驶舱。下城 供图

  在杭州下城武林街道,“城市大脑”数字驾驶舱平台上近日弹出一条新事件:“街道某处发现一堆零散建筑垃圾,无人处置”。经过核对照片和地址,值班员立即将该事件通过1CALL小程序交办给了社工进行处理,不到10分钟社区便赶到现场进行处理。垃圾清理完毕后,当工作人员把处置结果反馈给上报该事件的“武林大妈”时,前后用了仅40分钟。

  如此快速的处置反应,得益于当地近期推出的“武林大妈”“码上报”数字驾驶舱运用场景。这种“‘武林大妈’+‘城市大脑’”的线上线下互动治理的模式,既发挥了“武林大妈”人头熟、地头熟的优势,也充分展现了“城市大脑”的实时可控、精准高效。两者的结合,让人们看到了数字赋能基层群防群治工作的广阔前景,也看到了运用数字赋能开展全程服务、精准服务、联动服务,打造“三服务”2.0版为民服务的无限可能。

  一张二维码精简流程 给基层治理“加速度”

  不到10分钟就开始清理的这堆建筑垃圾,原本是由“武林大妈”俞翠英在日常巡查途中发现的。其介绍,要是放在以前,处理这样的垃圾对自己来说还是件挺头疼的事情。

  每天,“武林大妈”按分组轮班巡逻,大妈们日常的平安巡防工作说不上轻松。如果在发现问题后,用本子登记,然后再电话反映、登门上报……一整套流程下来,直到跟进问题最终解决,需要花费掉不少时间和精力。

  但是如今,一张二维码的出现,让问题不再那么复杂。武林街道“城市大脑”数字驾驶舱创新推出了“武林大妈”“码上报”运用场景,就是将“武林大妈”在日常巡逻中发现的问题、事件、需求等民情民意,由原来本子登记、电话反映、登门上报等方式,升级为扫码上报,让问题信息、民意诉求以数字化的方式实时上传到街道驾驶舱“武林大妈”“码上报”运用场景,驾驶舱数字值班人员能够在第一时间收集、梳理这些数字化信息,并针对上报问题进行人员分派、任务分配。

  这样一来,在巡查发现问题时省去了“大妈”登门上报和多方对接,在接收处置问题信息时发挥了数字驾驶舱的信息收集、分流、协同、指挥、处置的系统作战能力,成为“迎亚运”城市环境大整治、城市面貌大提升等城市长效管理工作的有效抓手。

  从去年10月“武林大妈”“码上报”运用场景推出以来,辖区880余名武林大妈、网格员完成登记使用,汇集武林大妈城建城管、平安巡防、助老助残、社区服务、矛盾化解等相关服务信息6117条数据。真正实现了让“大妈”少跑路,让其有更多的时间服务街区、小区、居民,收集更多的信息。同时,真正实现了让数据多跑路,大大提升了基层治理能力和治理效率。

  一条新数据发现盲点 让决策管理“有温度”

  去年12月底的一天晚上,夜色中的武林路、嘉里中心、武林夜市一片人山人海,热闹喜庆。与这繁华形成鲜明对比的是,在街角的灯光昏暗处,和衣躺着一个衣衫褴褛的流浪人员。在武林夜市上班的“武林大妈”小叶偶然发现这一幕,劝导无效后,小叶马上拍了一张照片,上传到武林街道“武林大妈”“码上报”运用场景,说明问题并请求协助。

  街道数字驾驶舱在收到信息后,立即意识到该问题的重要性。因为,关于流浪人员的问题反映,已经不是本月的第一起了。道数字驾驶舱通过四个平台,协同指挥公服办、平安办、执法中队、派出所联合处置,第一时间对该流浪人员进行劝导处置。

  事后,街道根据冬季气温情况、流浪人员管理的要求,组建了流浪人员巡查小分队,每日夜间开展巡逻工作,并形成了公服办牵头,平安办、公管办、执法中队、派出所、社区联动机制,发现一处联合处置一处,保障流浪人员防寒抗冻。

  截至发稿,该街道共出动30余人次,劝导劝离辖区街头流浪乞讨人员12人次,并应急准备了棉被、运送车、应急医药救护箱等保障物资。

  有了“武林大妈”提供的更多、更准确、更实时的各类街区、网格、小区的治理问题,街道数字驾驶舱不仅能收到居民单位的意见建议,还能发现诸如流浪人员等管理上的盲点。街道数字驾驶舱指挥中心通过归集、梳理、分析,更加高效提供给街道管理层、社区执行层决策信息,可以提升决策、执行的准确性,实际性,让服务更合民意,更“有温度”。

  一个新场景完善架构 为数字治理“拓广度”

  武林街道数字驾驶舱目前包括智慧养老、“武林大妈”、智慧应急、市域治理、“店小二”、智慧街区等6个治理场景,涵盖基层平安、民生、城市管理、经济服务等各个方面。其中,“武林大妈”“码上报”作为武林街道基层治理数字驾驶舱的运用场景之一,则是去年10月新开发的内容。

  武林街道相关负责人介绍:“在管理组织架构上,街道数字驾驶舱建立了1+3+2的指挥体系,‘1’是街道办事处主任为信息指挥中心主任,‘3’是综治、城管、民生副主任为常务副主任,‘2’是平安办、公服办主任为执行主任。同时,我们建立了中心人员考核制度、中心协同制度、安全管理制度等,不断探索和优化中心功能的整合、优化,实现便民、利民。”

  据了解,当地数字驾驶舱组建了24小时不间断的轮值队伍,实现综合指挥中心实时在线快速响应,同时组建“两代表一委员”坐诊队伍,定期定员协助社区矛盾纠纷调处化解中心做好来访人员的接待,关注办理流程、监督办理效率。

  “在运行操作机制上,街道数字驾驶舱建立了中心派单、科室所队协同、信息员收集为主要内容的三级联动机制,通过网格员、‘武林大妈’、居民群众扫码上报、平安聚星官网上报四个平台上报各类问题、诉求信息,汇总到街道数字驾驶舱,由值班的数据管理员、分拨员根据工作机制和指挥员的指挥,将事件流传给社区、所队处置,或者针对复杂事件进行协同作战,分层分级,高效推进基层各类问题、诉求、难点的处置,推动基层治理不断深入,”街道相关负责人说。

  其表示,在实践的不断摸索和制度的持续健全之下,“武林大妈”+“城市大脑”这一组合在未来将结合得更为紧密,成为全力推进群防群治、数字赋能的重要举措,更将成为体现下城特点、展现杭州特色的武林新治。(完)

[编辑:胡婉颖] 来源:聚星网聚星官网
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