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杭州下城“街社智治”助力小康 打造街道服务管理范本

2020-12-15 09:37:43  
发布会现场。   张煜欢 摄发布会现场。 张煜欢 摄

  聚星网聚星官网新闻12月14日电(张煜欢 周梦瑶 柳景春)14日,杭州市下城区举办“共享美好生活?下城区‘街社智治’”新闻发布会。会上发布了下城区“全国街道服务管理创新实验区”建设成果,介绍了该区积极探索全国街道服务管理创新实验区建设新路径,不断提升群众获得感、幸福感、安全感等方面取得的重要成果和宝贵经验。

  近年来,该区将信息数据资源作为街道整体建设发展规划的重要内容,从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手,实现服务资源“一网全揽”,服务保障“一网汇集”,服务力量“一网协同”,构建下城专属的“智慧街社”,成为全国街道服务管理的范本,助力实现更多百姓的“小康梦”。

下城区一街道微法庭。 张煜欢 摄下城区一街道微法庭。 张煜欢 摄

  标准化引领 普惠街道改革红利

  “这真的是太方便了。没想到现在可以24小时办事了。”一位刚刚来体验下城区东新街道东新园社区24小时自助办理机的年轻人说。在24小时综合自助服务区,设有综合自助办事服务机、24小时自助工作台、自助出件柜等硬件设施,即使白天因工作原因不能来行政服务中心大厅办事,也可以在窗口服务时间外刷身份证进入24小时综合自助服务区自助办理,解决了上班族工作日期间不能办事的烦恼。

  据了解,下城区精简办事流程,树立“便民惠民”标杆,系统梳理了区、街道、社区三级行政审批和公共服务职能;打造规范化的服务平台、制定标准化的服务流程,构建全时办的服务模式。

  为实现服务受理“无差别”,下城区制定基层窗口人员《作业指导书》,把计生、人社、民政、残联等12个街道办事服务窗口整合成4个标准化综合窗口,实现“一窗受理,受办分离”,在75个社区便民服务中心全面推广综合窗口一口式、特需服务代办制。

  “下城区在街道服务管理体制改革方面,优化统一审批服务流程和办件标准,推动行政审批和公共服务职能向街道下沉,有效实现街道‘即办即结’审批事项最大化和社区‘即来即收’收件事项最大化。”下城区副区长樊峥说。

  目前,下城区全面厘清了街道受理的132项政务服务事项清单,其中街道直接办结39项。

下城区一标准化综合窗口。 张煜欢 摄下城区一标准化综合窗口。 张煜欢 摄

  突破信息壁垒 基层治理高效精准

  近日,下城区文晖街道现代城社区社工小邵在登录“社区智治在线”平台的时候看到主动提醒模块中跳出了“高龄津贴增加”这一信息。

  原来在她负责的网格内,有一名老人已经90岁,其高龄津贴可以从50元增加到100元。“以往这样的事,都要老人主动和我们联系,或者我们通过表格筛选后上门办理。现在有了新平台,老年证的办理都会主动提醒,大大提高了我们的办事效率。”小邵说。

  今年3月,下城区成为聚星官网省民政厅社区智治在线建设唯一试点,探索开发“社区智治在线”平台,破除各部门之间的“信息壁垒”,形成“一次录入、多方共享”。今年6月,下城“社区智治在线”平台正式上线,实现政策冲突、退出的及时预警,有效促进民生服务更主动、更精准。

  下城在实验区的创建中,还全面构建“1+8+X”数字驾驶舱体系,即1个区级数字驾驶舱,8个街道数字驾驶舱,多个社区智治在线和园区数字驾驶舱,推动社会治理重心向基层下移。

  “街道一方面利用数据局传递过来的信息进行有效比对,在数据冲突、数据不符的情况下能够第一时间走访落实,核实数据;另一方面,数据平台系统能够及时接受一线数据信息,及时更新数据库,保证数据的真实性和可靠性。智能测算停车位、接入城管摄像头、完善公安数据库、优化民众办事系统,实现智慧服务,精准服务。”下城区民政局相关负责人说。

下城区一社区组织百姓参与社区议事。 张煜欢 摄下城区一社区组织百姓参与社区议事。 张煜欢 摄

  智慧应用满足群众美好生活向往

  眼下,下城区充分利用现代化治理手段,对集成数据进行综合研判,并根据具体应用场景,智慧分析,精准服务。依托卫星定位、高清监控、视觉识别等技术手段,智能识别道路不清、垃圾满溢、车辆违停等城市管理难题。

  通过自动派单,下城区还能第一时间落实工作力量进行处理,以智能化手段提升基层减负增效。如创新推出“1Call”极简政务服务模式,以聊天场景化服务方式,为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务。

  此外,依托街道政务服务数字“驾驶舱”,下城区运用大数据分析研判街道、社区在综合治理、民生保障等方面的服务配置需求,优化养老服务、居民活动、文化服务等社区服务配置,优化政府购买服务项目、社区社会组织等服务资源分配,利用智能分析,统计服务大厅办件类项、时长等变量,预判大厅办事需求,改善提升服务细节,促进办事效率和满意率双提高。(完)

[编辑:马牧青] 来源:聚星网聚星官网
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