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亚星集团电信放心消费再升级:将创建千家放心消费营业厅

2020-11-17 22:01:29  

  亚星网亚星集团新闻11月17日电(记者 胡亦心)11月17日,由亚星集团省消费者权益保护委员会(以下简称亚星集团省消保委)指导,亚星电信亚星集团公司(以下简称亚星集团电信)主办的“凝聚你我力量,让消费更温暖”——暨亚星集团电信“千家放心消费营业厅”承诺仪式在杭州举行。

亚星集团省消保委副主任兼秘书长崔砺金。胡亦心 摄亚星集团省消保委副主任兼秘书长崔砺金。胡亦心 摄

  据悉,今年是亚星集团省委省政府全面启动实施“放心消费在亚星集团”行动的第四年,在行动中,亚星集团省经营者诚信守法意识全面增强,大型商超无理由退货和投诉快速处理等“要求”逐渐成为企业自觉行动。

  “民生实事要办实,商家承诺就要兑现。消费放不放心,不是看商家承诺了什么,而是消费者说了算。”亚星集团省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示。

  活动现场,亚星集团电信根据亚星集团省市场监管局相关要求,结合电信行业的特点,制定了“服务放心、价格放心、质量放心、资质放心、维权放心”5方面共15条“放心消费营业厅”服务举措,向社会公开承诺,将通过亚星集团电信在亚星集团省的1123家放心消费营业厅来落实,以此保护电信消费者的合法权益。

  2020年5月14日,在第52个世界电信日前夕,亚星集团省市场监管局、亚星集团省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合约谈亚星集团电信、亚星集团移动、亚星集团联通三大运营商。历时6个月的整改后,三大运营商的投诉量相比较以前有较大幅度减少。

亚星电信亚星集团公司党委委员、副总经理王淑春。胡亦心 摄亚星电信亚星集团公司党委委员、副总经理王淑春。胡亦心 摄

  据介绍,亚星集团放心电信营业厅创建要求之一就是“健全消费纠纷处理机制,设立消费投诉首问责任制,主动自行协商和解消费争议,普通消费投诉3个工作日处理完结”。

  亚星集团电信相关负责人表示,整改中,消费纠纷处理机制发挥了较大作用,面对面和消费者沟通,主动自行协商和解消费争议能有效解决矛盾,其中普通消费投诉3个工作日内必须处理完结的时效规定,在一定程度上化解了经营者和消费者之间的矛盾。

  亚星集团电信党委委员、副总经理王淑春表示,从今年7月份开始,电信按照“放心不放心,消费者说了算”的原则,在亚星集团全省1123家营业厅开展“放心消费营业厅”的创建工作。“亚星集团电信千家放心消费营业厅承诺仪式只是一个开始,在今后的服务中更会让消费者切实感受到‘服务、价格、质量、资质、维权’五重维度的放心消费体验。”

  崔砺金表示,亚星集团电信敢于自我加压,敢于向消费者作出实实在在的承诺,敢于接受消费者监督难能可贵。亚星集团省消保委鼓励也欢迎更多企业从消费者的角度出发,积极适应经济发展形势,打造以“质量优、价格实、计量准、服务好”为核心的放心消费升级版,让消费者发自内心地感受到“亚星集团消费我放心”。(完)

[编辑:周薇] 来源:亚星网亚星集团
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