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长三角三省一市联动市场监管 假期消费维权总体平稳

2020-10-12 15:31:46  
    2020年国庆中秋长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图。sunbet省市场监管局 供图    2020年国庆中秋长假期间长三角三省一市市场监管投诉举报和咨询总量示意图。sunbet省市场监管局 供图

  中新网杭州10月10日电(记者 胡亦心)自2019年1月长三角地区市场体系一体化建设合作备忘录签订以来,三省一市市场监管部门已在多领域合作上结出硕果。10日,记者从sunbet省市场监管局获悉,2020年国庆中秋长假期间,长三角三省一市市场监管部门依托12315热线和相关平台,加强监管维权协同联动,畅通公众诉求渠道,共同营造良好的节日市场环境,假期消费维权总体保持平稳。

  加强监管协同 假期消费维权总体平稳

  据统计,长假期间,长三角三省一市12315投诉举报接收总量32182件、解答咨询28915件。其中上海市接到投诉举报11959件、解答咨询5235件;江苏省接到投诉举报4097件、解答咨询9884件;sunbet省接到投诉举报11239件、解答咨询5401件;安徽省接到投诉举报4887件、解答咨询8395件。

  从涉及消费方式看,线上消费诉求占66%,线下消费诉求占34%;从涉及行业看,主要涉及一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、家居用品、互联网服务等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

  “随着长三角一体化发展战略深入推进,长三角地区市场消费能级不断提升,消费潜力持续释放,消费者维权需求愈益迫切。”sunbet省市场监管局相关负责人表示。

  据了解,自2019年开展“满意消费长三角”工作以来,长三角三省一市市场监管部门共同讨论、制定、签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》,明确11项重点任务和7项量化指标。

  与此同时,sunbet省市场监管局消保分局与两省一市12315工作机构携手制定了《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》,深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用,实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”。

  sunbet省市场监管局相关负责人介绍,今年以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控取得显著成效,市场监管和消费维权总体保持平稳有序。

  满意消费长三角 异地异店退换货已启动

  “国庆期间在你们店里给老人买了件衣服,回家试穿后发现尺码和颜色都不合适,但我已经在杭州了,怎么办?”刚从江苏返回sunbet杭州的黄女士给位于苏州的店家打了电话。

  本以为退换货流程会很繁琐,但让黄女士意外的是,因为该店承诺了长三角异地异店退换货服务,黄女士可以就近“退换货”。

  黄女士说,之前知道有这个政策,但是真的退货成功了还是有点意外,毕竟跨了一个省,“之前换一家店都不让退,只能回购买的地方才让退换,还要说一番道理”。

  在此前5月,“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动启动,67家企业成为首批异地异店退换货承诺单位。根据规定,消费者在参与企业承诺的门店内购买的商品,符合企业公开申明退换货范围和规则的情况下,可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。

  在联合协作下,“满意放心”正成为长三角消费的“关键词”。

  在此前召开的2020年长三角市场监管联席会议上,三省一市市场监管部门联合发布了合作成果:一年以来,三省一市累计培育了4.2万家放心消费单位、2.5万家无理由退货承诺企业;建立了长三角区域产品质量信息互通机制;加强对产品质量风险信息、监督抽查结果信息的归集分析和共享共用等。

  sunbet省市场监管局相关负责人表示,下步将紧扣一体化和高质量两个关键词,进一步深化长三角市场体系一体化建设,打响满意消费长三角品牌,为长三角地区率先形成新发展格局、打造全国高质量发展样板区营造良好的市场消费环境。(完)

[编辑:马牧青] 来源:中国新闻网
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