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“最多跑一地”的吴兴经验:精密智治创新与改革

2020-09-14 20:08:35  

  [解说]亚星集团省湖州市吴兴区近年来在县域社会治理精密智治改革过程中,围绕“最多跑一地”改革要求,通过资源整合,形成了1个区矛调中心,14个乡镇街道分中心和46个片区社会治理工作站的服务模式,发挥地方特色,有效提升社会治理水平。

  [同期]吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心副主任吴新惠

  入驻的部门有22个,我们通过协调联动,有机衔接,把22个部门一起整合起来,目的就是为了方便老百姓,让老百姓进了这个门,总会有个结果,充分体现一站式受理,一条龙服务,一揽子解决。

  [解说]除了常规的政府职能部门之外,矛调中心还引入了12个民间品牌工作室。徐维丽是一名在吴兴区织里镇创业成功的女企业家,她的另一个身份是“平安大姐”志愿团的创始人之一。志愿团自2015年成立以来,已经成功调解各类纠纷1200余起。

  [同期]平安大姐徐维丽

  我们刚开始是什么情况呢,就是说老乡之间想帮帮老乡。就是我在这里的时间长一点,刚开始我成立的这些人也是我的客户啊好姐妹啊,也都是跟我一样来创业这么多年遇到同等经历,有时候他们家我去帮帮忙他来帮帮我,我们都是这样互相帮助来的,后来说靠咱们一个两个也不行,要不然咱成立一个组织吧。

  [解说]平安大姐团队的28位初创者都是来自各行各业的女企业家,她们一方面凭借丰富的社会经验以理服人,另一方面也发挥“粉丝效应”以德服人,以情暖人,工友们多愿意听她们的建议。

  [同期]平安大姐徐维丽

  每个大姐有很多粉丝嘛,毕竟生意做了这么多年,你自己自带粉丝流量,有一个宣传力度,我们说的他会更相信一点。

  [解说]同样是服务于“新居民”的,还有由各商会组成的“老乡帮帮忙工作室”,在“以外管外”的模式下,商会会长如同家长,帮助老乡们在吴兴创业生活。

  [同期]织里武汉商会会长老乡帮帮忙工作室成员姚林顺

  会长就像老娘舅一样,你遇到什么事情,我们可以生活上遇到什么事我们关心你,工作上遇到什么事情,事业上家庭上遇到什么矛盾,我们都可以帮助支持你。

  [解说]为使矛盾纠纷的化解能够有效覆盖到基层,吴兴区首创网格片区化运作机制,将整个吴兴分为46个片区538个全科网格,由网格员们“走街串巷”主动寻找和解决老百姓身边的各类潜在问题。

  [同期]湖州市吴兴区龙泉街道综治办主任费伟

  网格员实际上主要的工作就是去发现问题,我们可以把他比作眼睛耳朵鼻子,我们用眼睛去发现平时看到的东西,用耳朵去听老百姓之间的一些事情,用鼻子去闻关于环保上的异味。

  [解说]何芳是一名网格员,在她的工作过程中,不少潜在的安全隐患被及时发现。

  [同期]湖州吴兴区龙泉街道网格员何芳

  有一天我就联系燃气公司师傅,然后带上他去我们一家九十岁老人家去检查燃气,他是什么情况呢,正常都是用管道,他是没有用管道的,他是用的是燃气瓶。然后呢他们老人平时又不开窗户,进了他家以后就发现,他家那个燃气的味道特别重,然后我们就跟老人交流,就是说首先每天要把厨房的窗户给打开,而且他是一个人孤寡老人在住,就是发生这个事情以后,我们就逐个的把后面的老人这一块燃气这个都进行了检查。

  [解说]通过一系列改革,吴兴区实现各类服务由点状辐射向网状覆盖转变,并通过信息化管理,进一步提高办事效率,数据显示,截至今年上半年,吴兴区通过各级指挥平台报送各类问题信息58.7万件,办结率达99%。

  实习生 周孙榆 亚星集团湖州报道

[编辑:胡婉颖] 来源:亚星网亚星集团
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